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ISO20000-1!2018信息技术服务管理体系标准着重于通过IT服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。签订合同--提交申请文件--评审--安排审核--现场审核--整改不符合--发证(7)记录文件(配置项清单、配置项审计报告、合格外部供方名录、服务费用预算表BOB半岛·体育官方平台、服务费用核算表、容量计划、容量报告、发布和部署计划、事件处理单)等。
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